26. Lineamientos de diseño, dotacion y operación de un centro integrado de servicio al ciudadano - CIS

Lunes, 14 Marzo 2016 08:50

La construcción y dotación de un Centro Integrado de Servicio al Ciudadano - CIS, tiene como objetivo integrar en un solo lugar los trámites y servicios de entidades de orden Nacional, Departamental y Municipal. El proyecto se estructura preferiblemente para la adecuación de una edificación existente, de acuerdo a un estudio de necesidades que se debe realizar previamente.

Alcance

• Se formula el proyecto de Centro Integrado de Servicio - CIS para tres escalas: vecinal, zonal y regional. 
• diseño individual por espacios de servicio: área de acceso y de recepción, área de espera y de servicio al ciudadano, servicios complementarios, servicios generales y área administrativa.
• Capacidad de módulos de atención entre 16 y 35 módulos, según la escala.
• Dotación tecnológica y mobiliario.

• Guía de operación. 

• Lineamientos para la  sosteniblidad.

Condiciones para la implementación

• Contar con un predio de propiedad del municipio, en zona urbana de alto acceso, con un área mínima de acuerdo a la especificada por la escala del centro.
• Disponibilidad de servicios públicos.
• Estudio de vulnerabilidad estructural para la edificación a adecuar. 
• Estudio de necesidades y de priorización de servicios.
• Acuerdos interadministrativos con las entidades para la prestación de servicios.

Normativa

• Norma urbana vigente para la implementación de un uso dotacional, servicios administrativos, punto de servicio al ciudadano.
• NSR - 10
• NTC 6047, NTC 4140, NTC 4144, NTC 4145, NTC 4201, NTC 4143, NTC 5610, NTC 4149

Presupuesto y cronograma 2016

• Centro  - CIS vecinal: área entre 600 m2 y 900 m2
• Inversión: $ 2750 millones, incluye mobiliario y dotación tecnológica.
• Operación y mantenimiento: $ 355 millones
• Tiempo de ejecución: 5 meses

• Centro - CIS zonal: área entre 900 m2 y 1.400 m2
• Inversión: $ 3675 millones, incluye mobiliario y dotación tecnológica.
• Operación y mantenimiento: $ 380 millones
• Tiempo de ejecución: 8 meses

• Centro - CIS regional: área entre 1 .400 m2 y 2.000 m2
• Inversión: $ 6090 millones, incluye mobiliario y dotación tecnológica.
• Operación y mantenimiento: $ 420 millones
• Tiempo de ejecución: 11 meses

Justificación

En desarrollo de la política de Eficiencia Administrativa para el Servicio al Ciudadano se adoptó el CONPES 3785 de 2013 para mejorar la efectividad, colaboración y eficiencia de las entidades de la rama ejecutiva del orden nacional y sus capacidades para atender oportunamente y con calidad los requerimientos de los ciudadanos.

En ese documento de política se estableció la necesidad de ampliar la cobertura de las entidades en el territorio mediante acuerdos institucionales que faciliten a los ciudadanos el acceso a los servicios del estado en condiciones dignas, amables y eficientes.

El proyecto tipo de diseño, dotación y operacion de los Centros Integrados de Servicio al Ciudadano - CIS, establece tres tipologías de centros que se pueden ajustar a las necesidades y realidades de cada municipio para beneficiar a los ciudadanos en los cuales operarán

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